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siempre que el USUARIO comunique a Donkus su intención de devolver el/los producto/s
adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha
de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Requisitos para realizar la devolución
El producto debe encontrarse en el estado original y no haber sido utilizado más allá
de la mera comprobación del buen estado del mismo.
En el caso de que el motivo de la devolución sea simplemente que no te gusta el producto
o que quieres cambiar la talla o color, deberás hacerte cargo de los gastos de envío
de la devolución. El coste de la devolución corresponde a 10€ (recogida) y el cambio
el coste sería 12€ (en concepto de recogida y nuevo envío). Ajustamos mucho el precio
de las prendas y por este motivo no podemos ofrecer cambios gratis.
Si el motivo de la devolución es un error por nuestra parte o un defecto de origen,
nos responsabilizaremos del 100% de los gastos de cambio y/o devolución.
Una vez recibido el producto, se comprobará su estado. Si presenta manchas, desgaste,
rotura o similar, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución total o
realizarla de forma parcial.
No aceptaremos devoluciones de mercancía sin comunicación previa por parte del cliente.
No se admiten devoluciones en los siguientes casos
- Prendas o productos personalizados.
- Pasados 14 días naturales desde la recepción.
- Productos usados, manchados o estropeados.
Sobre los colores del producto
Los colores mostrados son aproximados y pueden variar según el dispositivo o pantalla.
No se aceptarán devoluciones basadas en diferencias de tonalidad.
Pasos para realizar una devolución o cambio
- Envíanos un mail con los datos del pedido a hola@donkus.es
- Te indicaremos el procedimiento para la recogida
- Prepara el paquete para el transporte
- En 24–48h gestionaremos el reembolso o cambio
